Klachtenprocedure PLOT 

Het PLOT is een intern verzelfstandigd agentschap van de Provincie Limburg en is gebonden door de klachtenprocedure zoals vastgesteld door de provincieraad.

Hieronder vind je de link naar de toepasselijke procedure:

http://www.limburg.be/provincie_limburg.htm?id=22163&ch=INT

Contactpersoon PLOT

Evy Rutten, erutten@limburg.be - 089 778 283

Hoe verloopt de procedure ?

Om een onafhankelijke klachtenbehandeling te waarborgen is er in het bestuur een klachtenbeheerder aangeduid die, onafhankelijk van de diensten waarop de klacht betrekking heeft, instaat voor de naleving van het klachtenreglement en ervoor zorgt dat iedere klacht op een correcte en tijdige manier wordt  geantwoord.

De procedure verloopt als volgt:

Registratie

Alle klachten die per brief, e-mail of formulier toekomen en die niet onmiddellijk (d.i. zonder enig verder onderzoek, de dag van ontvangst zelf) kunnen worden verholpen, worden door de klachtenbeheerder geregistreerd in een klachtenbestand voor verdere opvolging.

Ontvangstbevestiging

Indien de klacht kan worden behandeld, delen we dit mee aan de klachtindiener. Tevens brengen we je op de hoogte van de verdere procedure.

Onderzoek klacht en antwoord

De leidinggevende ambtenaar van de betrokken dienst of van het betrokken personeelslid onderzoekt de klacht. Indien hij zelf betrokken is bij de zaak onderzoekt de provinciegriffier of een door hem aangeduid personeelslid de klacht.

Binnen 25 werkdagen vanaf de ontvangst krijg je een antwoord. Het is de klachtenbeheerder die toeziet op de tijdigheid van het antwoord en meekijkt of het antwoord van de leidinggevende ambtenaar behoorlijk en klantvriendelijk is.